令 和 ７ 年 度 福祉サービス苦情対応研修 開催要領

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【研修情報】苦情対応スキルを強化し、サービス品質を高めるために

 

苦情対応は「リスク管理」ではなく、「信頼構築のチャンス」です。
現場の対応力を底上げし、満足度向上へつなげるため、受講をご検討ください。

～鹿児島県社会福祉協議会主催 令和8年2月開催～

福祉サービス事業者にとって、利用者からの苦情や要望に適切に対応することは、社会福祉法上の責務であり、同時に信頼関係の構築・サービス品質向上に直結します。

本研修では、苦情の背景理解から、原因分析、コミュニケーションスキル強化、組織対応力向上までを網羅し、現場で即実践できる対応力を習得します。

■ 概要

  • 主催：社会福祉法人 鹿児島県社会福祉協議会

  • 開催日時：令和8年2月5日（木）9:50～16:00
    ※オンライン入室：9:20～

  • 実施方法：「Zoom」によるオンライン研修

  • 対象：県内の福祉サービス事業所職員（苦情解決責任者・苦情受付担当者 等）
    　※1事業所2名まで

  • 定員：140名（先着順）

  • 受講料：4,000円
    　※支払後の返金不可

■ 申込方法

※事前に研修管理システム登録が必要
登録完了まで約1週間かかる可能性あり

  • 申込締切：令和8年1月7日（水）17:00
    　※定員に達し次第終了

  • 受講決定通知：研修管理システム上で確認

■ プログラム

時間 内容
9:20～ オンライン入室開始
9:50～10:00 開会・オリエンテーション
10:00～16:00（休憩含む） 講義・演習「コミュニケーション力と組織力を強化する苦情解決能力向上研修」
講師：株式会社ツクイスタッフ パートナー講師
アンガーマネジメントファシリテーター
喜山 志津香 氏
16:00～ 閉会

■ 研修内容（例）

  • クレーム対応の基礎知識

  • 苦情発生の要因分析

  • 個人対応力と組織対応力の強化

  • 課題を先読みする思考力

  • 分野別（高齢・児童・障害）グループ演習

※全受講修了者に修了証発行

■ 参加時の注意

  • 必ずカメラON・音声発言可能な環境

  • 1端末につき受講者1名

  • 録画・録音は禁止

■ 問い合わせ

鹿児島県社会福祉協議会 生活支援部
TEL：099-286-2200
FAX：099-257-5707
E-mail：tekisei@kaken-shakyo.jp